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香港搏彩投资市聚焦“四个一流”提高政务服务效能

2020-05-22 08:37 来源:市政务服务和公共资源交易服务中心 

建成“市民之家”,建设一流服务平台。高标准建成2.9万平方米的香港搏彩投资市民之家,1至3楼为政务服务大厅,4楼为公共资源交易服务大厅,5楼为机关办公区和档案区。设置市民讲堂、医务室、母婴室、自助服务区、填单区、咨询台,安装自助排号机12台,自助服务终端42台,新增雨伞、医药箱、轮椅、老花镜、针线包等便民设施,群众办事享受到“家”一样的感觉。把出入境、税务、交警3个分散在各部门的办事大厅,30个审批部门、7个公共服务部门、12个民生服务企业及香港搏彩投资经开区所有政务服务事项全部纳入“市民之家”集中办理,进驻工作人员350余人,企业群众只进一扇门,就能办成所有事。

规范窗口行为,提供一流服务质量。坚持服务标准化,管理精细化,考核数据化,常态开展“一亮二比三创”(亮身份,比质量、比效率,创共产党员示范岗、优秀示范窗口、先进基层党组织)活动,全面推行“四心”服务(接待群众热心、解答咨询耐心、办理事情细心、处理问题公心),做到服务行为规范。主动服务“重大项目推进年”部署,落实帮办代办人员11名,创新推行靠前服务、预约服务、上门服务、帮办代办服务机制,为企业提供“一站式”服务。设立志愿服务台7个,安排咨询导办人员12名,为办事群众提供“一对一”咨询导办服务,切实提升服务水平。

深化“三办”改革,争创一流服务效率。依托全省一体化政务服务平台,持续推进“马上办、网上办、一次办”改革,将2138项政务服务事项(小项)全部纳入“三办“改革范围,市级政务服务事项“马上办”占66%,“网上办”占100%,“一次办”占100%,全市4610项政务服务事项实现“全程网办”,排名全省市州第一。创新推进“一窗受理”政务服务模式,按照“一个窗口办成一件事情”的原则,设置民生服务、公安交警、不动产登记、住房公积金、税务、社会保障、市场监管、工程建设、公安出入境、法律服务等10类综合服务窗口,实行“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”,打造高效便利的窗口服务体系。通过设置二手房交易综合窗口后,群众只需到一个窗口,排一次队,交一套资料就可办成,二手房交易过户最快30分钟办结,领证最多4个工作日完成,办理提速80%以上。加大“天府通办APP”“营商通APP”和自助终端推广使用力度,企业登记注册、水电气费缴纳、车辆违章处理等132个高频事项实现“掌上办”“自助办”,其中,营业执照申领实现1小时办结,增值税发票申领等83项实现“马上办”。开通邮政专递服务,申报材料、审批结果双向免费专递到家,群众办事实现“最多跑一次”或“零跑路”。

畅通监督渠道,实现一流服务评价。建立政务服务“好差评”机制,安装评价终端128台,通过香港搏彩投资政务服务网、天府通办APP、小程序、二维码、自助办理终端、“12345”政务服务热线等渠道,对窗口单位提供的政务服务实行“面对面”“点对点”评价,倒逼窗口单位转作风、提效率、优服务,香港搏彩投资市“好差评”倒逼“好服务”作为深化“放管服”改革优化营商环境工作典型经验在全省推广。

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