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香港搏彩投资“12315”尽心当好疫情防控“前哨兵”

2020-02-13 08:58 来源:市市场监督管理局 

自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来,香港搏彩投资市市场监管局充分利用“12315”投诉举报热线电话,切实抓好疫情期间消费维权工作,尽心当好疫情防控“前哨兵”。

24小时在线,畅通渠道。接线员主动放弃节假日,24小时轮流值守,各区县分局6个应急投诉举报电话一并启动,保障投诉举报渠道畅通。1月23日-2月9日,全市“12315”热线共受理投诉举报咨询1663件,线上办结1104件,占热线受理总量的66.3%。

2天内办结,提高质效。实行特事特办、急事急办的原则,对涉及集中聚餐、违法营业等内容即时分流、当天办结;与疫情相关的其它投诉举报2天内核实调解处理。截至目前,全市受理的口罩类投诉举报办结273件,办结率92.8%,立案查处12件;聚集性就餐举报90件、违规营业举报69件均在当天核实处置,办结率100%。

1天内分析,快速研判。严格落实分析上报制度,每日分析“12315”投诉举报咨询的热点、难点以及出现的新问题,建立信息共享与快速查办协同机制,为针对性检查、案件查办提供数据支撑。截至目前,已累计上报投诉举报“日数据”及“阶段数据整体情况” 28份。

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